Магазин без склада
История Zappos — делай вещи, которые не масштабируются
— Я хочу открыть магазин кроссовок, но у меня нет 5 миллионов на закуп товара и аренду склада, — говорит типичный новичок и идет работать в такси.
— Пф-ф, подержи мое пиво, — говорит Ник Свинмурн.
1999 год. Ник Свинмурн ходит по торговому центру. Он ищет конкретные кроссовки Airwalks. В одном магазине нет размера, в другом — цвета.
Он думает: «Почему нет огромного сайта, где есть ВСЯ обувь?»
Он решает создать Zappos — самый большой магазин обуви в мире. Но у него ноль денег. У него нет склада. У него нет контрактов с Nike или Adidas. Что он делает?
Ник берет обычный фотоаппарат и идет в тот же торговый центр. Он заходит в обувной магазин и говорит продавцу: — Привет, можно я сфоткаю эти ботинки? Продавец пожимает плечами: Ну фоткай.
Ник фотографирует кроссовки, переписывает цену. Дома он делает простенький сайт и выкладывает эти фотки. Сам он не владеет этими кроссовками!
Первый клиент делает заказ на сайте. Ник видит заказ: «Ага, нужны белые кроссовки 42 размера».
Он берет деньги клиента, бежит ногами в тот самый торговый центр, покупает эти кроссовки по обычной цене (как обычный покупатель), кладет в коробку и отправляет клиенту по почте.
Он работал в ноль (или даже в минус, учитывая бензин). Но он доказал главное: Люди готовы покупать обувь через интернет без примерки.
Когда он показал график продаж инвесторам (растущий вверх!), они дали ему деньги на настоящий склад. В итоге Amazon купил Zappos за 1.2 миллиарда долларов.
На старте не надо строить «Систему». Бегать самому в магазин за каждой парой — это глупо для большой компании. Но для старта — это гениально.
Ты заменяешь дорогую автоматизацию своим дешевым ручным трудом.
Опросы друзей («Купил бы ты?») — врут. Единственная правда — это когда незнакомец перевел тебе реальные деньги. Ник получил реальные заказы. Это лучше любого бизнес-плана.
Многие стесняются перепродавать. «Я же спекулянт!». Zappos, Uber, Airbnb — они все начинали как посредники. У Uber нет своих такси. У Airbnb нет своих квартир. У Zappos не было своей обуви. Главное — сервис, а не владение товаром.
Не нужен склад.
Нужна хитрость.
«Делай вещи, которые не масштабируются. Масштаб придет потом.»