Золотая жила (Репутация и Качество)
Почему один заказ может стоить дороже ста
Ты помыл соседу машину. Помыл плохо: остались разводы, коврики мокрые. Сосед заплатил (поморщился), но больше тебя не позовет.
Ты помыл машину идеально. И еще бесплатно протер зеркала специальной тряпочкой. Сосед в восторге.
В первом случае ты заработал деньги один раз. Во втором случае ты создал Золотую Жилу.
Почему Качество важнее денег?
В бизнесе есть правило: «Найти нового клиента в 5 раз дороже, чем удержать старого». Если ты работаешь тяп-ляп, тебе придется каждый день бегать и искать новых жертв. Это тяжело и нервно.
Если ты работаешь круто, происходит магия:
Сосед будет звать тебя каждую неделю. Ты перестаешь искать работу — работа сама идет к тебе.
Сосед расскажет другу: «Слушай, тут пацан есть, так четко делает, лучше автомойки!». И друг тоже позвонит тебе.
Это и есть Репутация. Это когда твое имя начинает зарабатывать деньги вместо тебя.
Секрет «Плюс Один»
Хочешь стать лучшим в своем деле? Делай чуть-чуть больше, чем договаривались. Это стоит тебе 0 тенге, но приносит миллион очков уважения.
Этот маленький «бонус» вызывает у клиента Вау-эффект. После этого он не захочет работать ни с кем другим.
Как убить репутацию?
Репутация — как стеклянная ваза. Собирается годами, разбивается за секунду.
- Опоздал без предупреждения
- Взял деньги и пропал
- Сделал плохо и сказал: «И так сойдет»
Один недовольный клиент расскажет десятерым, что с тобой лучше не связываться. И твой бизнес умрет.
Люди больше боятся потерять, чем хотят получить. Один плохой опыт запоминается ярче. Поэтому защищай репутацию как самое ценное, что у тебя есть.
Репутация — твоя золотая жила
«Найти нового клиента в 5 раз дороже, чем удержать старого.»